VIUAGENTE · SITE · LOJA DIGITAL · APLICAÇÃO DE E-MAIL
Política de Privacidade.
Esta política explica como a ViuAgente coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais no site, na loja e na conexão administrativa usada para enviar e-mails.
A QUEM ESTA POLÍTICA SE APLICA
Site, loja, formulários e aplicação de e-mail.
A ViuAgente é responsável pelo site viuagente.com.br e atua como controladora dos dados tratados diretamente em suas atividades. Esta política se aplica a visitantes, leitores, clientes, pessoas que entram em contato e administradores que autorizam a conexão de e-mail.
Serviços externos, como Mercado Pago e Google, também podem tratar dados de acordo com suas próprias políticas e responsabilidades. Por isso, recomendamos que você leia os documentos desses provedores quando utilizar suas funcionalidades.
DADOS QUE PODEMOS TRATAR
Quais informações podem ser coletadas?
Dados fornecidos por você
- nome, e-mail, telefone e conteúdo enviado em formulários ou mensagens;
- dados de cadastro, conta, pedido, cobrança e suporte na loja;
- preferências informadas em newsletter ou comunicações;
- avaliações, respostas e outros conteúdos que você decide enviar.
Dados gerados durante a navegação
- endereço IP, data, horário, navegador, dispositivo e páginas acessadas;
- cookies e identificadores necessários para sessão, carrinho, segurança e preferências;
- registros técnicos de erro, desempenho e prevenção a abuso;
- informações agregadas de audiência, quando ferramentas de análise estiverem ativas.
Dados de pagamento
Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago. A ViuAgente recebe informações necessárias para identificar o pedido, como status, valor, método e referência da transação. Entretanto, não precisamos armazenar o número completo do cartão nem o código de segurança.
GOOGLE OAUTH E FLUENTSMTP
Como a aplicação usa dados do Google?
A conexão com o Google é uma função administrativa utilizada para autorizar o envio de e-mails gerados pelo WordPress. Ela não oferece “Entrar com Google” aos visitantes e não solicita que clientes conectem suas Contas Google.
Dados acessados ou processados
- identificação básica da conta escolhida pelo administrador para concluir a autorização;
- tokens e credenciais técnicas necessários para manter a conexão OAuth 2.0;
- destinatário, assunto, corpo, cabeçalhos e eventuais anexos das mensagens enviadas pelo site;
- respostas técnicas do serviço de e-mail relacionadas ao envio.
Finalidade do acesso
Esses dados são usados somente para autenticar a conexão, enviar mensagens legítimas do site, verificar falhas e manter a entrega de comunicações como respostas de contato, redefinições de senha, avisos de pedido e acesso a produtos digitais.
Usos que não realizamos
A ViuAgente não usa dados obtidos pelas APIs do Google para publicidade direcionada, venda de dados, criação de perfis, vigilância ou finalidades incompatíveis com o envio dos e-mails do site. Também não solicita permissões apenas para uma possível função futura.
REGISTROS DE ENVIO
O que pode aparecer nos logs de e-mail?
Quando o registro de e-mails do FluentSMTP está ativado, a área administrativa pode guardar informações sobre mensagens enviadas, falhas, respostas do servidor, destinatários, cabeçalhos, conteúdo e anexos. Esses registros servem para suporte, auditoria e reenvio de mensagens que não chegaram.
O acesso deve ser restrito a administradores autorizados. Além disso, os registros devem ser eliminados quando deixarem de ser necessários, respeitando obrigações legais, prevenção a fraude e o prazo configurado no sistema.
POR QUE USAMOS OS DADOS
Finalidades e bases para o tratamento.
Conforme a situação, o tratamento pode se apoiar na execução de contrato ou de procedimentos solicitados pelo titular, no cumprimento de obrigação legal, no consentimento, no exercício regular de direitos e em interesses legítimos avaliados pela ViuAgente.
- entregar conteúdo, produtos, downloads e serviços solicitados;
- criar e administrar contas e pedidos;
- processar pagamentos, prevenir fraude e cumprir obrigações fiscais;
- responder dúvidas, solicitações e suporte;
- enviar mensagens transacionais e, quando autorizado, comunicações promocionais;
- manter segurança, estabilidade, diagnóstico e desempenho do site;
- medir audiência e melhorar conteúdo, quando a configuração de cookies permitir;
- proteger direitos da ViuAgente, dos usuários e de terceiros.
OPERADORES E SERVIÇOS EXTERNOS
Com quem os dados podem ser compartilhados?
Compartilhamos somente o necessário para cada serviço funcionar. Isso pode envolver:
- empresa de hospedagem, segurança, backup e manutenção do WordPress;
- WooCommerce e extensões instaladas para contas, pedidos e downloads;
- Mercado Pago, bancos e participantes da transação;
- Google e o fluxo de conexão do FluentSMTP para autenticação e envio;
- ferramentas de análise, consentimento e comunicação efetivamente habilitadas;
- autoridades ou terceiros quando houver obrigação legal ou defesa de direitos.
Alguns fornecedores podem processar informações em outros países. Nesses casos, buscamos utilizar serviços reconhecidos e medidas compatíveis com a proteção exigida pela legislação aplicável.
ARMAZENAMENTO E ELIMINAÇÃO
Por quanto tempo mantemos as informações?
Os dados são mantidos pelo período necessário à finalidade informada, ao cumprimento de obrigações legais, à prevenção a fraude e ao exercício de direitos. Portanto, prazos podem variar conforme o tipo de registro.
- dados de pedidos e cobrança podem seguir prazos fiscais e de defesa do consumidor;
- mensagens de suporte permanecem enquanto o atendimento ou uma obrigação relacionada estiver ativo;
- cookies seguem a duração indicada no painel de consentimento ou no navegador;
- tokens OAuth permanecem enquanto a conexão estiver autorizada ou até sua revogação;
- logs de e-mail devem seguir o prazo operacional configurado e podem ser apagados antes quando não forem mais necessários.
Depois do prazo adequado, os dados podem ser eliminados, anonimizados ou mantidos de forma restrita quando a legislação permitir.
MEDIDAS DE PROTEÇÃO
Como protegemos os dados?
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis, como conexão HTTPS, controle de acesso, atualizações, backups e restrição de credenciais. Na integração com o Google, o OAuth 2.0 permite autorizar a aplicação sem fornecer a senha da conta ao WordPress.
Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Por isso, monitoramos incidentes e adotamos medidas de contenção e comunicação quando exigidas pela legislação.
SEUS DIREITOS
Como solicitar acesso, correção ou eliminação?
Nos limites da legislação, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, informação sobre compartilhamento, portabilidade quando aplicável e revisão de decisões automatizadas. Também pode revogar consentimento ou se opor a determinados tratamentos.
Para proteger o próprio titular, poderemos pedir informações proporcionais para confirmar a identidade. Envie a solicitação pela página de contato. Não envie senha, código de autenticação ou dados completos do cartão.
PÚBLICO E RESPONSABILIDADE
Dados de crianças e adolescentes.
Os produtos e serviços da ViuAgente são destinados a pessoas com capacidade para contratar ou representadas por responsável. Não buscamos conscientemente coletar dados de crianças para finalidades incompatíveis. Se um responsável identificar tratamento inadequado, deve entrar em contato.
ATUALIZAÇÕES E CONTATO
Mudanças nesta política e como falar conosco.
A política pode ser atualizada quando ferramentas, finalidades ou exigências legais mudarem. A versão vigente ficará nesta URL, com a data de revisão. Se uma alteração mudar de forma relevante o uso de dados do Google, a divulgação e uma nova autorização serão avaliadas antes do novo uso.
Para dúvidas ou solicitações de privacidade, utilize a página de contato da ViuAgente.