LOJA VIUAGENTE · COMPRA DIGITAL · TRANSPARÊNCIA
Política de reembolso e devoluções.
Esta política de reembolso ViuAgente explica como solicitar cancelamento, corrigir problemas de acesso e acompanhar o estorno de um roteiro digital.
ANTES DE SOLICITAR
A quais compras esta política se aplica?
Esta política se aplica aos roteiros prontos e a outros arquivos digitais vendidos diretamente pela loja ViuAgente. Como esses produtos são entregues eletronicamente, não existe envio físico, frete ou devolução pelos Correios.
Os serviços personalizados de consultoria e criação de roteiro possuem escopo, prazo e condições definidos na proposta comercial. Entretanto, nenhuma condição específica elimina direitos garantidos pela legislação brasileira.
COMPRA FEITA PELA INTERNET
Direito de arrependimento em 7 dias corridos.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial podem ser canceladas dentro do prazo legal. Por isso, você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos contados do recebimento do acesso ao roteiro digital.
Para exercer esse direito, não é necessário justificar a decisão. Além disso, o fato de o arquivo ter sido acessado ou baixado não será usado, por si só, para impedir a análise do pedido dentro do prazo legal.
Após o cancelamento, a licença pessoal de uso do material é encerrada. Consequentemente, o arquivo não deve continuar sendo utilizado, reproduzido, compartilhado, revendido ou disponibilizado a terceiros.
ARQUIVO, ACESSO OU COBRANÇA
O que fazer quando existe um problema?
Antes de pedir o cancelamento, você também pode solicitar ajuda. Em muitos casos, um novo link ou a correção do cadastro resolve a situação rapidamente. Entre em contato se ocorrer qualquer uma destas situações:
- o e-mail com o acesso não chegou, apesar de o pagamento constar como aprovado;
- o link de download apresenta erro ou o arquivo não abre;
- o material recebido é diferente do produto apresentado na página de venda;
- houve cobrança duplicada ou valor divergente;
- o arquivo apresenta falha técnica que impede seu uso normal.
Nessas hipóteses, informe o problema com detalhes. Se possível, envie uma captura de tela sem expor senha, número completo do cartão ou outros dados sensíveis. Assim, conseguimos localizar a compra e oferecer correção, novo acesso ou reembolso, conforme o caso.
PASSO A PASSO
Como solicitar o reembolso?
- Acesse a página de contato ou fale com a ViuAgente pelo WhatsApp.
- Informe seu nome completo, o e-mail usado na compra e o número do pedido.
- Escreva se deseja exercer o direito de arrependimento ou se encontrou um problema no arquivo, no acesso ou na cobrança.
- Aguarde a confirmação de recebimento e preserve o protocolo ou a conversa até a conclusão.
Jamais envie senha, código de segurança, QR Code do Pix ou número completo do cartão. A ViuAgente não precisa desses dados para localizar o pedido ou solicitar o estorno.
Pedido localizado
Conferimos o e-mail, o número do pedido, o status do pagamento e a data da solicitação.
Retorno registrado
Confirmamos o atendimento pelo canal utilizado e informamos se falta alguma informação.
Estorno solicitado
Quando aprovado, o reembolso é encaminhado ao mesmo meio de pagamento da compra.
DEPOIS DA APROVAÇÃO
Como funciona o prazo do estorno?
Depois que a ViuAgente solicita a devolução, o processamento passa a depender também do Mercado Pago, do banco ou da administradora do cartão. Portanto, o crédito pode não aparecer no mesmo instante.
No Pix, a identificação costuma ser mais rápida. Já no cartão, o valor pode aparecer como estorno na fatura atual ou em uma fatura posterior, conforme a data de fechamento e as regras da administradora. De todo modo, enviaremos a confirmação disponível quando o procedimento for concluído do nosso lado.
Se o prazo informado pelo meio de pagamento terminar e o valor ainda não aparecer, responda ao atendimento anterior. Dessa forma, verificaremos o registro da transação sem obrigar você a explicar o caso novamente.
APÓS OS 7 DIAS
Solicitações feitas fora do prazo legal.
Depois do período de arrependimento, mudanças de planos, desistência da viagem ou preferência pessoal não geram reembolso automático. Contudo, problemas de cobrança, entrega, acesso ou funcionamento do arquivo continuam sendo avaliados, sem prejuízo das garantias previstas na legislação.
Cada solicitação será analisada de acordo com o pedido, a página de venda, o material entregue e as normas aplicáveis. Por isso, entre em contato mesmo que você tenha dúvida sobre o enquadramento do seu caso.
PRECISA DE AJUDA?
Fale com a ViuAgente.
Para dúvidas sobre acesso, cancelamento ou reembolso, use nossos canais oficiais. Ao escrever, informe o número do pedido e o e-mail da compra para agilizar a localização.